一、沟通

1、沟通

   （1）沟通是为了一个特定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递或交换，并且达成共同协议的过程。

   （2）沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想要表达的信息、思想和情感通过语言发送给接送者，当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成了一个完整的双向沟通的过程。

   有效沟通的前提：用“心”——尊重的心、信任的心、理解的心、服务的心、合作的心

   有效沟通的基本方法：用心倾听、准确表达、激励赞美、真诚微笑、与人友善、控制情绪

2、沟通的三大要素

   （1）要有一个明确的目标。沟通要达到一个什么目标，这是要首先明确的，甚至是第一句话要说的。

   （2）达成共同的协议。沟通结束时一定要形成一个双方或多方都共同承认的一个协议，协议是沟通完成的一个标志，通过结束语来实现。

   （3）沟通信息、思想和情感。信息是容易沟通的，而花费精力最多的是沟通思想，最难沟通的是感情。

3、
   （1）要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧。

   （2）眼睛的沟通

        姿势/动作的沟通     手势/面部表情的沟通     声音/言语表情的沟通

       人体空间位置的沟通   穿着/装饰的沟通

二、倾听

1、接受别人发出的信息，就是倾听。听比说更重要，是一种重要的非语言性沟通技巧。

2、在倾听的过程中要注意如下六个原则：

   适应风格，适应信息发送者的风格，以便更多、更全面、更准确地获取信息。

   眼耳并用，最大程度接受信息；

   相互理解，首先寻找理解他人，然后再被他人理解；

   鼓励他人，鼓励他人完整准确地表达信息；

   凝神聆听，接受准确信息，接受核心信息。

   兴趣聆听。

3、倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”

     倾听是人主动参与的过程，在这个过程中，人不断在思考、接收、理解，并作出必要的反馈。要用心、用眼睛、用耳朵去听。正如中医中常用的“望”、“闻”、“问”、“切”四种诊断方法一样。

   “望”——通过观察说话者的神意、表情、动作等，判断说话的真实意图和情感。

   “闻”——不仅要听说话的内容，更要专听别人的语音、语调上表达出来的真正用意。

   “问”——在倾听中适时择机提出问题，或确认话题，或深化话题。

   “切”——就是用心去分析、理解、提炼倾听的内容。

三、思考

   倾听的过程不是消极被动的接收，而是边听边思考，说话或演讲的效果，常常取决于倾听者的“真心内动”。

   首先，对说话或演讲做出方方面面的基本判断，包括观点是否正确，论据是否可靠，选择是否严密，情感是否真挚等。

   其次，综合权衡，是否深刻，是否有见地，是否有价值。

   最后，取舍内化。

四、高效沟通的六个步骤

1、事前准备   准备话题：为什么沟通，沟通什么，怎么沟通；准备文字图片资料，以便沟通更有效。

2、确认需求要走三步：确认需求 

   （1）有效提问，通过提问了解别人的需求，了解别人的目标，提问还可控制沟通方向。

   （2）积极聆听，当听别人讲话时，一定要有一些回应的动作，还可提示问题，重复内容。

   （3）及时确认。

3、阐述观点   在阐述自己观点的时候，要按照属性——作用——利益的顺序来说，这样才能让人听懂，能够接受。

4、处理异议   遇到异议问题时，可用对方的观点来说服对方，认对方自己说服自己。

5、达成协议   沟通之后达成的共识要总结出来，固定下来。

6、共同实施   任何沟通的结果意味着一项工作的开始，要共同按照协议去实施。

五、

1、个人执行力：

   个人执行力就是按质按量完成工作任务的能力。

   个人执行力的强弱取决于两个要素：个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。

   树立正确的工作态度，关键是落实好“严、实、快、新”四字要求。

   着眼于“严”——积极进取，增强责任意识。进取心强弱，决定执行效果的好坏，责任心的强弱，决定执行力度的大小。

   着眼于“实”——脚踏实地，树立实干作风。从小事做起，从点滴做起，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜。

   着眼于“快”——只争朝多，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多，我生待明日，万事成蹉跎”，工作要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓时机，抢速度，提效率。

   着眼于“新”——开拓创新，改进工作方法。在竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素，必须充分发挥主观能动性，创造性地开展工作，执行指令。

2、团体执行力：

   团体执行力就是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。

   组成团体执行力的因素：

   人员——执行团体的整体素质；顾全大局、积极协作的团队成员。

   结构——领导班子的合理结构，责权利明晰的组织架构。

   士气——端正的执行态度，和谐共进的氛围。

   文化——明确的奋斗目标和积极的奋斗理念，倡导规范管理、规则至上的文化观念。

3、提高团队执行力的方法：

   （1）决心是基石。狐疑犹豫，终必有悔，顾小忘大，后必有害。战略一旦确定，就必须义无反顾地坚定执行。

   （2）沟通是前提。通过沟通，群策群力，集思广益，形成统一意志。

   （3）协调是手段。协调就是集势，把资源协调调动在战略上，形成合力和巧力。

   （4）责任是关键。企业的战略应该通过绩效考核来实现，用具体的奖惩措施即用胡萝卜加大棒来增强员工的敬业精神，来更好地管理执行力。

   （5）反馈是保障。执行的好坏，要经过反馈来得知，反馈的信息有利于下期执行的方向和方法的调整。

4、执行力的关键要素：

   第一，执行的动力。人类除了有基本的生理需求外，还有安全、社交、尊重和实现自身价值的需求，这一切都是人类活动的原动力。执行者执行动力来自自身价值的实现。要提高执行力，就是用一套激励机制来激发执行者为实现价值而奋斗。

   第二，执行的能力。执行能力包括心态能力和技能能力两种。一个员工的心态不好，技能越强其流失就越高，在抓员工技能培训的同时，加强员工的心态培训，塑造以人为本的企业执行力文化。

   第三，执行的保障。执行保障主要是战略保障、流程保障和制度保障。

   企业战略就是实现企业愿景的一种策略和方法，企业战略要与企业的各种资源相匹配，要把企业战略分解为具体的行动目标。

   流程保障的重点在于流程优化。业务流程优化的核心思想是减少非增值活动，减少等待时间、重复工作、协调工作的量，从而提高增值活动效率。

   制度保障的重点，一是制度的建立和健全，二是制度的严格执行。

   企业理念   为福星科技繁荣常盛奋斗终身

   企业精神   团结   奉献   诚信   创新

   企业宗旨   致力民众健康长寿    提高人体生命质量

   哲学观    世界观    唯物    创新    实事求是    敢为人先

   人生观    谋求企业繁荣常盛，谋求福星人民世代幸福安康，为企业广大干部员工谋利益。

    价值观    不图名   不图利   先人后己   乐于奉献

   道德观    对企业忠诚   企业理念、企业精神要强    有高度的主人翁责任感

   光明磊落、正直无私   不斤斤计较个人得失

高管干部四大素质

   大品德：真诚待人   重情重义

   大心胸：能忍难忍之事，能用难用之人

   大智慧：深谋远虑   思维超前

   大毅力：百折不饶   持之以恒

   工作警语：立业之本在于恒，持家之本在于勤，

   工作之本在于责，

   克误之本在于实，

   化难之本在于快，

   命运之本在于拼。